Ponad 1000% więcej umów w eBOK PGNiG

PGNiG Obrót Detaliczny
źródło: PGNiG Obrót Detaliczny
Dodany: 03.04.2020
Informacja producenta

 
Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (eBOK) PGNiG zanotowało rekordowy wynik nowych umów podpisanych online. Tylko w marcu z możliwości tej skorzystało blisko 2700 klientów. To wzrost o ponad 1000% w porównaniu do lutego.

 
REKLAMA

W trosce o bezpieczeństwo klientów, a także swoich pracowników od 14 marca 2020 r. spółka PGNiG Obrót Detaliczny zdecydowała o czasowym ograniczeniu działalności Biur Obsługi Klienta. Dzięki wdrożonym narzędziom elektronicznej komunikacji, m.in. eBOK, klienci mogą wygodnie i bez wychodzenia z domu załatwić większość spraw przez internet. Z eBOK korzysta już ok. 1,7 mln osób, a z aplikacji mobilnej ponad 900 tys. osób.

Jerzy Kwieciński

Prezes Zarządu PGNiG SA

Z powodu zagrożenia epidemią zareagowaliśmy błyskawicznie, zamykając nasze placówki już w pierwszej połowie marca. Czas pokazał, że choć była to trudna decyzja, zdołaliśmy sprawnie przenieść obsługę klientów do elektronicznych kanałów komunikacji, dbając o ich bezpieczeństwo i zdrowie.

Najnowsze dane wskazują, że w marcu 2020 r. przez elektroniczne Biuro Obsługi Klienta, PGNiG Obrót Detaliczny zawarł online blisko 2700 umów. Dla porównania w lutym 2020 r.,
w ciągu całego miesiąca, podpisano online około 250 nowych umów, co oznacza ponad
10-krotny wzrost.

Henryk Mucha

Prezes PGNiG Obrót Detaliczny

Konsekwentnie realizowana w spółce strategia inwestowania w kanały online daje wymierne efekty. Aż 10-krotny wzrost zainteresowania tą formą kontaktu to dla nas wyraźny sygnał, aby nadal rozwijać narzędzia takie jak eBOK, ekoFaktura czy aplikacja mobilna - nie tylko na czas kryzysu, ale również w codziennym procesie uproszczenia kontaktu z klientem.

PGNiG Obrót Detaliczny zachęca jednocześnie do odwiedzenia specjalnej podstrony http://pgnig.pl/zostan-w-domu, gdzie można dowiedzieć się o wszystkich możliwych formach bezpiecznego kontaktu z firmą. W związku z często stosowaną obecnie pracą zdalną, zamieszczone zostały tam również edukacyjne bajki i kolorowanki, które w prosty sposób klienci mogą pobrać dla swoich dzieci na komputer.

Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta eBOK, umożliwia m.in.:

  • zawarcie nowej umowy gazowej;                     
  • podanie odczytu stanu gazomierza oraz licznika energii elektrycznej;
  • podgląd informacji o aktualnych i archiwalnych rozliczeniach;
  • kontrolę bieżącego salda płatności;
  • obsługę płatności elektronicznych;
  • wgląd w historię zużycia paliwa gazowego oraz energii elektrycznej;
  • zmianę/uzupełnienie danych w obecnie posiadanej umowie;
  • zmianę grupy taryfowej;
  • przesłanie wniosku o zwrot nadpłaty;
  • kontakt na wybrany temat poprzez formularz;
  • zawarcie umowy na usługi dodatkowe.

Do dyspozycji klientów jest również Telefoniczne Centrum Obsługi Klienta, dostępne pod numerem 22 515 15 15, od poniedziałku do piątku, w godzinach od 7:00 do 19:00. Inną formą kontaktu z naszymi pracownikami jest formularz znajdujący się na stronie ebok.pgnig.pl/kontakt lub e-mail: kontakt@pgnig.pl.


Good Przydatny artykuł (0)
Bad Mógłby być ciekawszy (0)







Partnerzy