Ponad 1000% więcej umów w eBOK PGNiG

W trosce o bezpieczeństwo klientów, a także swoich pracowników od 14 marca 2020 r. spółka PGNiG Obrót Detaliczny zdecydowała o czasowym ograniczeniu działalności Biur Obsługi Klienta. Dzięki wdrożonym narzędziom elektronicznej komunikacji, m.in. eBOK, klienci mogą wygodnie i bez wychodzenia z domu załatwić większość spraw przez internet. Z eBOK korzysta już ok. 1,7 mln osób, a z aplikacji mobilnej ponad 900 tys. osób.

Jerzy Kwieciński

Prezes Zarządu PGNiG SA

Z powodu zagrożenia epidemią zareagowaliśmy błyskawicznie, zamykając nasze placówki już w pierwszej połowie marca. Czas pokazał, że choć była to trudna decyzja, zdołaliśmy sprawnie przenieść obsługę klientów do elektronicznych kanałów komunikacji, dbając o ich bezpieczeństwo i zdrowie.

Najnowsze dane wskazują, że w marcu 2020 r. przez elektroniczne Biuro Obsługi Klienta, PGNiG Obrót Detaliczny zawarł online blisko 2700 umów. Dla porównania w lutym 2020 r.,
w ciągu całego miesiąca, podpisano online około 250 nowych umów, co oznacza ponad
10-krotny wzrost.

Henryk Mucha

Prezes PGNiG Obrót Detaliczny

Konsekwentnie realizowana w spółce strategia inwestowania w kanały online daje wymierne efekty. Aż 10-krotny wzrost zainteresowania tą formą kontaktu to dla nas wyraźny sygnał, aby nadal rozwijać narzędzia takie jak eBOK, ekoFaktura czy aplikacja mobilna - nie tylko na czas kryzysu, ale również w codziennym procesie uproszczenia kontaktu z klientem.

PGNiG Obrót Detaliczny zachęca jednocześnie do odwiedzenia specjalnej podstrony http://pgnig.pl/zostan-w-domu, gdzie można dowiedzieć się o wszystkich możliwych formach bezpiecznego kontaktu z firmą. W związku z często stosowaną obecnie pracą zdalną, zamieszczone zostały tam również edukacyjne bajki i kolorowanki, które w prosty sposób klienci mogą pobrać dla swoich dzieci na komputer.

Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta eBOK, umożliwia m.in.:

• zawarcie nowej umowy gazowej;                     
• podanie odczytu stanu gazomierza oraz licznika energii elektrycznej;
• podgląd informacji o aktualnych i archiwalnych rozliczeniach;
• kontrolę bieżącego salda płatności;
• obsługę płatności elektronicznych;
• wgląd w historię zużycia paliwa gazowego oraz energii elektrycznej;
• zmianę/uzupełnienie danych w obecnie posiadanej umowie;
• zmianę grupy taryfowej;
• przesłanie wniosku o zwrot nadpłaty;
• kontakt na wybrany temat poprzez formularz;
• zawarcie umowy na usługi dodatkowe.

Do dyspozycji klientów jest również Telefoniczne Centrum Obsługi Klienta, dostępne pod numerem 22 515 15 15, od poniedziałku do piątku, w godzinach od 7:00 do 19:00. Inną formą kontaktu z naszymi pracownikami jest formularz znajdujący się na stronie ebok.pgnig.pl/kontakt lub e-mail: kontakt@pgnig.pl.